高新区政务中心为有效解决窗口缺乏统一执行力，部门联动，整体服务意识不强的现状，从加强大厅的文化建设入手，抓住人的要素，把文化建设作为管理提升、效能提升、服务提升、形象提升的重要举措。

为推进大厅文化建设做了以下工作：

一、发力中心文化价值引领

我们坚持理念建设先行，同时结合市审批局工作理念和高新区自身区域和产业特点，通过局内和中心各职能部门的碰撞、修改，形成了统一、规范的中心“1+9”工作理念，以核心文化推动中心内涵发展，打造服务品牌。

“1”即为服务高质量发展，助力新产业壮大（核心理念）

“9”即为◎营造一流环境 提供一流服务 （高新特色）

打造一流队伍 创造一流业绩

◎服务有温度 审批有速度 （工作特色）

◎符合条件立即办 上报审批协助办

外来投资优先办 重点项目上门办  （创新方法）

◎树正气一心为民 讲纪律规范自我

            感谢群众监督 欢迎社会评议  （勤政廉政文化）

◎优化营商环境 增加城市活力   （大局思想）

◎服务内容力求全 办事流程突出简 （服务理念）

           工作节奏强调快 服务质量体现优

◎把困难留给自己 把方便送给群众 （宗旨文化）

◎中心是我家 建设靠大家   （家文化）

◎信息多跑路 群众少跑腿（审批文化）

审批不见面 最多跑一次

旨在通过“1+9”工作理念的打造在思想意识、价值观念、职业道德、行为规范和处世准则创建，让中心文化成为一种积淀，渗透到服务细节；成为一种力量，滋润干群关系；成为一种养分，深入到员工骨髓，最终沉淀为窗口集体服务品格，凝聚为窗口集体服务灵魂。

二、坚持中心文化的常态化建设

起草中心文化建设实施方案，通过制定中心各项规章制度和实施丰富多彩的文化活动，实现以制度管理窗口向文化凝聚窗口的深刻转变，增强工作人员以中心为家的归属感、窗口工作的荣誉感、践行宗旨的责任感，从而进一步提高便民利企服务水平。

三、突出中心文化的系统性提升

一是坚持全面广泛。根据方案的逐步完善，形成可操作可量化的文化建设任务清单，力求将适当常态活动融入到中心的政治文化、精神文化、领导文化、服务文化、制度文化、廉政文化和业余文化等各方面，在精神上引领，在形式上创新；二是坚持全员参与。不仅让局内全员知晓、而且想办法让中心各窗口全员参与中心文化建设，发挥员工主体作用。发现和升华每位中心员工在工作中的闪光点，不断充实中心文化建设的内容，比如我们设置的《我奋斗我幸福》的展示墙要实时更新，让身边事照亮身边人，努力形成一个团结向上的“想干事”、“能干事”和“干成事”的“实干文化”，让中心的文化建设成为全体员工的自觉行动；三是坚持突出特色，通过制作一套完整的与大厅风格相适应的便民服务工作标志、工作理念、主题口号、特色文化墙等组成的形象展示体系，营造温馨舒适的服务环境和工作环境。紧扣“便民利企方便快捷”的终极目标，比如我们已经建成的中心图书角，马上要出台的工作规范和标准服务用语等，都在向高新特色努力。

下一步在中心文化建设上，我们将聚焦文化建设引领大厅环境氛围融洽，办事公开透明、服务质量优良、审批速度快捷的开办宗旨，提高办事群众的体验感和满意度，使松散的“多国部队”由单兵作战向联合作战整体提升迈进。