对市政协十四届三次会议《关于定期对窗口从业人员进行业务

知识培训的建议》第73号提案的答复

李兵委员：

您提出的关于定期对窗口从业人员进行业务知识培训的建议收悉，现答复如下：

为优化投资审批和便民服务，高新区政务服务中心于2018年9月正式启动投入运行。政务中心设置各类服务窗口46个，提供企业登记变更、项目立项备案、建设规划设计与

工程审批、广告牌匾审批、食品生产经营许可、身份证办理、婚姻登记等经济、建设、社会类行政许可及与其相关联的具有行政审批性质的行政确认、其他权力等政务事项服务，同时设立不动产登记中心高新区分中心，负责不动产登记、房屋交易、维修基金、契税征收等业务办理。为加强窗口工作人员与进驻单位的日常管理，中心启动之初，对照市政务服务中心运行管理建章立制，制定并实施了《高新区政务服务中心窗口工作人员服务规范》、《现场管理标准化实施规范》、《“好差评”制度》、《首问负责制度》、《一次性告知制度》、《限时办结制度》、《延时服务及双休日预约服务实施方案》、《值班长制度》、《AB岗工作制度》及《巡查考核办法》等制度。

根据政协第十四届三次会议提案（编号：4-73），对照要求与建议，高新区政务服务中心一是将进一步落实已出台的各项规章制度，严格实施、有章可循，监督与激励并行，效率与待遇挂勾，不断改进工作作风，规范窗口服务，确保对外窗口作风优良、一视同仁；二是复制市审批局、沈抚新区、营口自贸区等先进地区政务大厅先进经验做法与审批模式，设置综合经济、建设、社会三类窗口，配备专业服务人员，加强窗口人员业务办理、服务礼仪、应急处置等培训，实施前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，提升政务服务供给能力和水平，优化高新区营商环境，加快构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。因该项工作亟需增加窗口人员与确定人员派遣方式，此项工作已提请高新区党工委、管委会审议。同时，同步制定业务培训与素质培训计划，谋划拟请市审批局、管委会业务处室审批业务专员及营商监督员、企业从业人员等社会各界人士对窗口工作人员进行定向培训，提升个人综合素质；三是着力推进审批服务便民化和政务服务“一网、一门、一次”改革，推动形成“一枚印章审批、一个大厅办证、一支队伍服务、一个平台保障”的行政审批体制机制，促进营商环境改善，优化审批流程，提高行政审批效率，提升服务水平。目前，已在全市城区、开发区率先启用政务服务事项网上预约小程序“高新区微查查”，将高新区政务中心内所有进驻事项全部上网公示，接受申办人掌上预约未来三天业务申请，开通电话回访业务，进一步提供在线咨询与业务确认，确保办事群众与企业少跑腿、一次成。

祝您身体健康、工作顺利！

                                              鞍山高新技术产业开发区管理委员会

                   2020年6月29日