优质服务零距离  税企连心共前行

为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境和“放管服”改革的工作部署，市委市政府关于构建“三个互动体系”的部署要求，国家税务总局鞍山高新技术产业开发区税务局将以持续加大“简放提优”力度为工作主线，以有效解决纳税人缴费人关切的热点问题，打通纳税人缴费人办税缴费过程的痛点、堵点、难点为出发点，牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，统筹服务资源，提升服务站位，聚焦办税便利化，全面激发服务创新活力，进一步优化税收营商环境，不断完善纳税服务体制，建成服务机制全、创新能力强、包容程度高、营商环境好、税企关系优的纳税服务体系。

访企问税送春风 铺好“沟通基石”

为切实了解辖区内企业的发展需求，广泛征求企业发展中遇到的税收难点、疑点，高新区税务局聚焦服务大局、聚焦纳税需求、聚焦服务创新，以“问症于企、问需于企、问税于企”为目标，除做好办税服务厅前台服务外，将积极开展“问需求、优服务”纳税人走访座谈主题活动，形成由一把手亲自挂帅，党委靠前指挥，一把手负总责、分管领导具体抓的工作机制，分期分批深入辖区内企业，实现辖区内4201户企业、个体户全部走访到位。结合本局实际情况，分户到人，孙百越局长将走访3户企业，每位副局长走访5户企业，每位管理股所负责人走访10户企业，各管理员全面走访本人分管的企业及个体工商户，并要求根据不同企业不同的经营规模、经营特点、减税效应等因素提供个性化服务，主动梳理支持企业发展的税收政策，手把手讲操作，账对账算红利，真正做到与政策初衷同向、与政策落实同行、与企业发展同心，进一步增强纳税人获得感。

广纳民声优服务 搭建税企“连心桥”

畅通企业反映问题和提出意见的“绿色通道’”，积极构建良好税企关系，是税务部门努力的方向，奋斗的目标。为更好的强化税企沟通，更加有效地解决纳税人的“痛点”“堵点”“难点”问题，高新区税务局将搭建税企沟通“连心桥”，定期召开“税企座谈会”，积极听取企业反应和诉求，征询纳税人对涉税费服务工作、税费政策落实的意见建议，同时，主动接受咨询，宣传税费政策，开展税收辅导。

纳税人围绕当前税收征管、纳税服务方面工作提出意见建议，有利于税务部门进一步转变思路、理清思路，持续改进纳税服务工作，不断增强广大纳税人对改革的获得感和满意度，让税企双方在共赢的方向上，开创出税企合作新局面。同时，征求纳税人意见建议，把纳税人反映最集中、需求最迫切的问题作为攻坚重点，结合工作实际不断改进服务，有效解决纳税人的“痛点”“堵点”“难点”问题，切实提升纳税人的获得感和满意度。

高新区税务局将对于座谈过程中企业提出的合理诉求，坚决做到“能当场解决的即时解决、不能当场解决的限时解决”，积极为企业答疑解惑，并将问题汇总形成问题台账，逐一跟踪解决反馈。

政策解读更及时 搭上“税收优惠直通车”

为切实完善纳税人与税务机关之间的沟通渠道，主动向纳税人问需求、优服务，畅通内外联系、交流反馈方式，高新区税务局将充分利用网络信息传递快、受众面广、信息量大的特点，建立“税企联络群”，由专家团队负责，专人对接，搭建7*24小时宣传咨询平台，提供8小时实时服务和24小时留言服务，全面开启税收宣传辅导管家式服务。

通过税企联络群可做好申报纳税辅导、征期提醒、系统操作辅导、纳税人需求调查等服务，及时提醒、办理涉税事宜，既减少税源管理人员的工作量，又方便办税人员办理业务，实现“税企双赢”的办税新格局。

税收宣传多元化 助力企业驶入发展“快车道”

为将税费利好政策精准落实，高新区税务局紧跟税收政策新变化，将不断创新工作思路和方法，组建“减税降费宣讲队”, 推行“全面覆盖+精准滴灌”式税收宣传，不断从“便民办税春风行动”上实现从提速到规范，通过扎实开展“税收宣传进商家”、“税宣进园区”、“媒体记者体验行”等系列活动，搭建税企沟通的平台，构建税收宣传新格局，有效提高纳税人的满意度、遵从度和获得感。

不忘初心，方得始终。让政府服务企业更有底气，让企业应享尽享更有获得感，让减税“红包”精准落袋，是税务部门义不容辞的责任，也是孜孜不倦的追求。高新区税务局将以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力，以更优的质量、更高的效率、更大的成效，为增强纳税人和缴费人获得感、为推进新时代税收现代化、为服务经济高质量发展作出新的更大贡献！（高新区局  刘亦宁）