“做为一名从业30余年的老会计，从办税模式的变化中让我深刻感受到了税务部门在疏通纳税人办税堵点、打通办税梗阻的决心、信心与恒心。”近日，安捷伟业（辽宁）智慧科技有限公司办税人员杨秀凡来到国家税务总局鞍山高新技术产业开发区税务局办税服务厅，向“雅惠”办税工作室成员求助企业遇到的增值税进项转出比对异常难题。工作人员迅速回应，通过筛查企业购进发票信息、综合研判企业实际，排查出企业存在多余的红字发票信息表信息，并当即为其办理撤销红字发票信息表业务，杨秀凡为鞍山高新税务部门精准细致、周到便捷的服务夸口称赞，“开展‘便民办税春风行动’、创办‘雅惠’办税工作室、打造‘清风窗口’等系列举措，让鞍山高新税务部门的纳税服务越来越优、办事效率越来越高、干部作风越来越好，让我们纳税人也切实体会到了什么叫‘办事不找关系、用权不找好处’，我为鞍山高新税务部门点赞！”
一直以来，国家税务总局鞍山高新技术产业开发区税务局将税收营商环境建设作为“头等大事”和“重中之重”，今年更是将全力优化税收营商环境作为“头号工程”，以开展“全面从严 正风肃纪”主题活动、争创“清风辽宁政务窗口”为契机，以“雅惠”办税工作室为引领，持续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，积极响应、主动化解税费服务顽瘴固疾，畅通“无缝”“无感”办税缴费体验，大力营造“办事不找关系 用权不图好处”的良好氛围，营商环境建设取得显著成效。
构建诉求快反机制 打赢责任落实的“主动战”
鞍山高新技术产业开发区税务局将营商问题“万件清理”监督、万件“微腐败”大清扫、“万件化访”等专项行动与开展“全面从严 正风肃纪”主题活动、创建“清风窗口”工作紧密结合，构建起以“一把手”亲自调度、“蹲点式”问需调访、“全链条”督责落实的诉求快反机制，通过开展“大兴调查研究”、“一把手”走流程、“百名税干进百企”、“春风有信 税惠相约”税费服务诉求征集活动以及从12366、12345、“办事不找关系”局长服务热线等形式，持续关注纳税人缴费人的涉税需求，主动掌握税收营商环境诉求焦点，建台账、提举措、抓整改、促落实，综合施策改善提高服务质量，全力打造纳税人满意的税收营商环境。截止目前，已响应涉税诉求5400（包括来电咨询）余条，辅导纳税人享受税收优惠政策642户次，办结率达到100%、满意率达到100%。
深化服务品牌建设 当好便民利企的“税管家”
纳税人缴费人“办事不找关系”的背后，需要税务部门主动、靠前服务提供有力支撑。鞍山高新技术产业开发区税务局通过持续加强“雅惠”办税工作室服务板块职能建设，在鞍山万达广场设置便民办税咨询站，发放“清风办税明白卡”；精心编制适应本局的个性化《办事不找关系指南》，创新配套制作操作视频；设置“办事不找关系”专线；开辟“应急特办”办税通道；探索“智慧办税”、落实“免申即享”，使“人找政策”变为“政策找人”等系列举措，让市场主体负担再减轻、人民群众办事更方便，切实提升纳税人缴费人的满意度与获得感。今年年初，鞍山天汇科技有限公司线上办税时，在没有提交减免税费申请和申报材料的情况下，直接实现了企业所得税税率减少10%和免征增值税优惠，获得企业频频点赞。
办税缴费提质增效 打造风清气正的“小窗口”
鞍山高新技术产业开发区税务局紧密结合“全面从严 正风肃纪”主题活动，通过开展“青廉有我 青年有为”纪检组长廉政教育课等方式，加强纪检监督工作在打造风清气正的税收营商环境建设中的职能作用。并聚焦办税服务厅窗口、税源管理、风险应对、出口退税等高风险岗位，开展岗位业务与风险培训，完善制度机制、统一业务流程、规范业务管理，加大廉政风险和管理环节风险排查力度，通过构建事前“清单式”提醒、事中“数字化”监管、事后“随机式”抽查全方位监管机制，将重点岗位的廉政风险锁进“笼子”。同时，构建办税服务厅个人办税质效分析框架，建立内外部两套质效评价数据模型，通过量化窗口“好差评”、平均办理效率、加权工作量、日均办理量及业务办理类型分布相关指标，加强窗口个人得分量化考核，持续提升办税服务质效。
涵养亲清税企生态 把握护商爱商的“主旋律”
鞍山高新技术产业开发区税务局以“便民办税春风行动”、“全国第32个税收宣传月”、“个体工商户服务月”为契机，深入开展进机关、进企业、进商场、进社区、进园区、进学校的税宣“六进”活动，广泛推介“办事不找关系”指南、鞍山优化营商环境九项承诺措施及税惠政策，让纳税人、缴费人在政策宣传和廉洁文化建设中感受到税务干部新形象、便民服务新成效、税务工作新作为，增强纳税人、缴费人参与廉洁文化建设的自觉性、主动性、积极性，引导纳税人、缴费人自觉做亲清税企关系的维护者。
人人都是营商环境，个个都是开放形象。鞍山高新技术产业开发区税务局从细节着手、从难处整改，上下一心为争创“清风辽宁政务窗口”、为打造“一流工作效率、一流品质形象、一流工作质量”全力以赴。该局也将进一步深入纠治“躺平”现象和“中梗阻”问题，坚持旧案新题“一手抓”，以真抓实干为企业发展“搬石头”、减负重，打造“办事不找关系、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心舒心”的优质税收营商环境，为“全面振兴新突破三年行动”贡献鞍山高新税务力量。
作者姓名：刘亦宁
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